(22 agosto 2015) Con una crescita di oltre l’80% in un anno dei clienti che accedono alla banca in ‘mobilità’ tramite smartphone e tablet, il mobile banking si afferma quale nuova frontiera dei servizi bancari. Nel 2014 le banche italiane hanno compiuto un vero scatto nell’innovazione, riuscendo ad integrare in modo ottimale il mobile in una strategia multicanale e nel contempo a sfruttarne al massimo le caratteristiche uniche. Sono questi alcuni dei principali dati contenuti nel rapporto annuale sul mobile banking messo a punto da ABI Lab, il Consorzio per la Ricerca e l’Innovazione per la banca promosso dall’ABI, in collaborazione con la School of Management del Politecnico di Milano.
  

​Il campione di banche, rappresentativo di circa il 50% del mondo bancario, ha evidenziato una crescita annua dell’82% dei clienti attivi sul canale. La spinta innovativa del mobile banking passa spesso dalle applicazioni (App), sempre più apprezzate dal mercato. Nel 2014 quelle scaricate sono state in media circa 8.800 al giorno, il 17% in più del 2013. Tutte le banche del campione offrono i servizi base attraverso App per smartphone e il 77% ha un’offerta specifica anche per tablet. Il 36% delle banche offre, accanto all‘applicazione classica di mobile banking, un’App ad hoc per l’abilitazione dei pagamenti presso i punti vendita; mentre il 27% ne ha una dedicata per il borsellino elettronico, ossia per il cosiddetto wallet. Sono presenti anche App per operare sui mercati (23% delle banche), per la comunicazione (18%), per i servizi di assistenza ai clienti (14%) e per la gestione della finanza personale (9%). Al di là della crescente diffusione di App dedicate, si registra una continua introduzione di nuove funzionalità e un ampliamento dei sistemi operativi supportati.
Relativamente alle funzionalità informative, quasi tutte le banche prevedono di sviluppare entro i prossimi 3 anni servizi di assistenza tramite chat o collegamento telefonico e servizi di gestione della finanza personale. Nel campo dell’operatività sulle transazioni, le banche stanno rivolgendo particolare attenzione ai servizi di pagamenti diretti tra persone (p2p), ai prelievi dagli sportelli automatici senza carta (ATM cardless) e ai servizi per sconti e coupon.
Rispetto all’offerta per fasce specifiche di clientela, nei prossimi 12 mesi il 33% delle banche svilupperà un servizio mobile adatto per il segmento delle micro imprese (il 27% lo fa già) e il 27% ne prevede uno dedicato ai giovani (il 20% lo fa già).

Operazioni in mobilità: quando e dove si fanno
L’utilizzo del mobile banking si sta estendendo ed è quindi sempre più importante per le banche studiare attentamente i comportamenti dei clienti che utilizzano questo canale per poter calibrare l’offerta in linea con le aspettative sempre crescenti.
Per quanto riguarda le abitudini e la frequenza di utilizzo del mobile banking, il momento della giornata “preferito” dagli italiani per operare attraverso questo canale è la mattina (38% per gli smartphone; 32% per i tablet), seguito dal pomeriggio (rispettivamente, 32% e 33%) e dalla prima serata (23% e 31%). Quanto ai luoghi di utilizzo, la casa continua a mantenere un ruolo di primo piano (68% smartphone e 84% tablet), ma si ricorre ai servizi anche “in mobilità” (23% e 19%) e quando si è “in coda” ad esempio nel traffico cittadino o mentre si aspetta in fila il proprio turno per fare un certificato o ritirare un esame (22% e 13%).

Servizi più usati dai clienti di mobile banking e multicanalità
Il 43% degli utenti di mobile banking da smartphone utilizza anche un’App complementare a quella tradizionale per fare banca, la percentuale scende di poco al 40% per il campione di utenti da tablet.
Le App “alternative” utilizzate sono quelle dedicate ai pagamenti (nel 55% dei casi), alla gestione della finanza personale (50% dei casi per gli smartphone e 52% per i tablet), all’assistenza clienti (32 e 38%) e all’operatività sui mercati (entrambi al 24%).
Per quanto riguarda i servizi più usati all’interno dell’App di mobile banking, il 65% consulta saldo e movimenti di conto corrente tramite smartphone, mentre il 54% ricerca la filiale e lo sportello automatico della propria banca più vicini. Relativamente ai servizi dispositivi si segnala, in particolare, che il 37% effettua bonifici e giroconti da smartphone. Interessante anche il trend sul canale preferito per questo tipo di operazione: si passa dal 13% al 18% di utenti che hanno indicato lo smartphone come strumento preferito rispetto a tablet, PC, o altro canale. Il tablet invece assume un ruolo più importante su alcuni specifici ambiti come il pagamento di bollette, la sottoscrizione di nuovi prodotti e soprattutto la compilazione dei modelli F24. La multicanalità e la sempre maggiore integrazione dei canali restano comunque alla base dell’esperienza d’uso dei clienti di mobile banking. Nell’ultimo anno chi usa lo smartphone ha fatto ricorso anche all’internet banking (90%), è andato in filiale (76%) e si è messo in relazione con il contact center (43%). Questa forte interazione tra mobile e altri canali si riscontra anche in relazione all’interesse sui nuovi servizi: il 42% è attratto dalla possibilità di prenotare via mobile i contanti da ritirare allo sportello automatico senza carta; il 43% ritiene molto utile attivare dal servizio di mobile banking una chat o una video chat con un operatore.

App bancarie a 4 stelle
Anche quest’anno la ricerca di ABI Lab ha evidenziato che l’apprezzamento del mobile banking da parte dei clienti da smartphone e da tablet è molto alto: in particolare l’App ha registrato i punteggi massimi (9-10, in una scala da 1 a 10) per il 30% degli utenti, percentuale maggiore rispetto alla soddisfazione per App di altri ambiti diversi dal bancario presi come termine di paragone: Facebook, e-commerce, sito preferito di news. Da non sottovalutare il “rating” attribuito dagli utilizzatori di App bancarie, le famose “stelline”, su cui ormai la sensibilità delle banche è molto alta. In media i giudizi sono molto positivi e praticamente identici per le applicazioni sia per smartphone sia per tablet: 4,05 stelle su 5 nel primo caso, 4,1 su 5 nel secondo. Tra coloro che hanno dato una votazione all’App, circa il 60% ha rilasciato anche un commento in cui, oltre all’apprezzamento, in alcuni casi è contenuto un suggerimento concreto di miglioramento. Queste indicazioni rappresentano in molti casi preziose informazioni per le banche per poter innovare ulteriormente il servizio offerto.

La nuova frontiera dei servizi bancari

​(8 agosto 2015) Oltre 56 milioni di telefonate e circa 1,8 milioni di contatti e-mail e chat nell’ultimo anno.

​Assistenza e informazioni per telefono ma anche tramite e-mail, chat e non solo: ai tradizionali mezzi si affiancano le nuove soluzioni dei social network. Le modalità di contatto tra banca e cliente cambiano di pari passo con le abitudini degli italiani, sempre più portati a dialogare e operare con la banca anche a distanza, grazie a smartphone, tablet e PC. Nel 2014, sono state oltre 56 milioni le telefonate gestite fra quelle in entrata e in uscita, in aumento del 7% rispetto all’anno precedente. A queste si aggiungono i contatti e-mail, in aumento del 7% rispetto al 2013, che hanno raggiunto 1,4 milioni di scambi banca-cliente. Anche le chat stanno riscuotendo successo presso la clientela (+33%). In aggiunta a queste modalità di interazione cresce l’attenzione verso il mondo ‘social’: sono in aumento del 25% le banche presenti sui maggiori social newtwork. Nell’ultimo anno è cresciuto il numero di contact center, infatti, il 25% delle realtà analizzate ha aperto nuove strutture, anche all’interno di banche di minori dimensioni. Il 43% dei contact center è dislocato in diversi uffici sul territorio italiano. È quanto emerge dall’Osservatorio sui Contact Center Bancari condotto da ABI Lab e dall’Ufficio Analisi Gestionali dell’ABI.

Contatti sempre più “social”
I social network rappresentano ormai il nuovo canale di contatto da integrare nella strategia relazionale con la clientela. I dati dell’Osservatorio mettono in evidenza come il 76% delle banche oggetto dell’analisi è ormai già presente sui social network e la metà di queste vede impegnati gli operatori del contact center nel servizio di assistenza, cura e ascolto della clientela: i canali adottati per svolgere queste attività sono Facebook (38% delle strutture) e Twitter (33% delle strutture).
 
La qualità del servizio
Tra i vantaggi della tradizionale “banca al telefono” ci sono certamente comodità e velocità. Dal rapporto dell’Osservatorio emerge, infatti, che l’attesa media è di circa 95 secondi e che quasi il 60% delle chiamate ottiene una risposta già nei primi 20 secondi. Considerando anche i prodotti più complessi e le richieste più articolate, in media vengono dedicati oltre 4 minuti per ciascuna chiamata. Grazie all’efficienza degli operatori e delle procedure, in oltre il 90% dei casi il cliente ottiene una risposta conclusiva nella stessa telefonata. Si dà sempre più attenzione anche alle prestazioni legate all’interazione via chat, che vede conversazioni della durata media di oltre 9 minuti.

Il profilo degli operatori bancari
Complessivamente gli operatori dei contact center bancari sono circa 3.200 (in aumento dell’11% rispetto al 2013), hanno in media 36 anni e un elevato grado di istruzione (la metà circa è laureata o sta completando gli studi universitari). La quota rosa di ‘bancari con la cuffia’ è del 57%.
La formazione degli operatori è la base su cui poggia il buon servizio dei contact center. Prima di poter rispondere al telefono, ciascun dipendente affronta un percorso di apprendimento della durata di circa un mese lavorativo, tra lezioni in aula e affiancamento, e ogni anno approfondisce argomenti più specifici seguendo corsi di aggiornamento della durata complessiva di 10 giorni.

Contact center poliglotti
Per venire incontro alle esigenze dei clienti stranieri, il 32% degli addetti è in grado di fornire informazioni e servizi in lingue diverse dall’italiano. Negli sportelli telefonici che prevedono il servizio si parlano 11 lingue straniere: inglese (94%), francese (78%), tedesco e spagnolo (56%), ma anche arabo (22%), rumeno, russo e albanese (11%), moldavo, portoghese e cinese (6%).

Nel 2014 oltre 56 milioni di telefonate e circa 1,8 milioni di contatti e-mail e chat

(5 agosto 2015) Il credito alle imprese in aumento nei primi sei mesi del 2015 rispetto allo stesso periodo del 2014. In crescita anche il credito al consumo del 18,2%.
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​I dati relativi ai primi sei mesi del 2015 evidenziano una ripresa del mercato dei finanziamenti alle imprese e alle famiglie. Dal campione ABI, composto da 78 banche, che rappresenta circa l’80% della totalità del mercato bancario italiano, emerge che nel semestre gennaio-giugno 2015 le erogazioni di nuovi finanziamenti alle imprese ha registrato un incremento del 16,3% rispetto allo stesso periodo del 2014. Sempre nello stesso periodo sono aumentate anche le erogazioni dei finanziamenti alle famiglie nella forma del credito al consumo. L’incremento su base annua è in questo caso pari al 18,2%.

I dati del primo semestre evidenziano incremento dei finanziamenti del 16%

(5 agosto 2014) I dati relativi al primo semestre del 2015 evidenziano la forte ripresa del mercato dei finanziamenti alle famiglie per l’acquisto delle abitazioni.

​Dal campione ABI, composto da 78 banche, che rappresenta circa l’80% della totalità del mercato bancario italiano, emerge che nel semestre gennaio-giugno 2015 l’ammontare delle erogazioni di nuovi mutui è stato pari a 20,777 miliardi di euro rispetto agli 11,794  miliardi dello stesso periodo del 2014. L’incremento su base annua è, quindi, del 76,2%.
L’ammontare delle nuove erogazioni di mutui nel 2015 è anche superiore sia al dato dei primi sei mesi del 2013, quando si attestarono sui 9,205 miliardi di euro, sia al valore dei primi sei mesi del 2012 (10,802 miliardi di euro).
I mutui a tasso variabile rappresentano, nei primi sei mesi del 2015, il 52,8% delle nuove erogazioni complessive; tuttavia nei mesi più recenti sono in forte incremento i mutui a tasso fisso che hanno superato a giugno 2015 il 60% delle nuove erogazioni, erano il 20% dodici mesi prima.
 

Nei primi sei mesi del 2015 forte ripresa del credito alle famiglie

​(1 agosto 2015) Prestito ipotecario vitalizio, cessione del quinto dello stipendio/pensione, conto di base, Trasparenza semplice ed evoluzione tecnologica complessiva: sono i principali temi del Tavolo permanente di dialogo costituito con il Protocollo di intesa, siglato, tra ABI e le maggiori rappresentanze sindacali dei pensionati (Spi-Cgil, Fnp-Cisl, Uilp-Uil, Ugl pensionati) con l’obiettivo di approfondire la reciproca conoscenza e le potenzialità connesse ad una collaborazione costante per favorire la massima accessibilità a strutture, prodotti e servizi bancari destinati ad anziani e pensionati

​ Lo comunica l’ABI sottolineando “l’importanza di un metodo istituzionale di confronto in cui analizzare le rispettive esigenze e definire i diversi possibili piani di dialogo e di collaborazione a breve, medio e lungo termine, prevedendo incontri e analisi periodiche”.
Tra i temi prioritari, ABI evidenzia la necessità di:

•  concorrere alla riflessione in atto per valutare l’attuale disciplina della cessione del quinto dello stipendio/pensione;
•  approfondire lo strumento del prestito ipotecario vitalizio;
•  definire possibili iniziative di formazione rivolte ai quadri sindacali dei pensionati, così da “formare i formatori” e favorire l’effetto moltiplicatore rispetto ai rappresentanti territoriali maggiormente in contatto con la popolazione pensionata;
•  individuare specifiche iniziative condivise di formazione ed informazione rivolte direttamente ai pensionati (ad es. la predisposizione di strumenti informativi su tematiche di attualità quali le nuove banconote, il conto di base, la promozione di strumenti di pagamento alternativi al contante, i benefici connessi all’utilizzo sicuro delle carte di credito), anche in eventuale sinergia con la Fondazione per l’educazione finanziaria e al risparmio (Feduf), promossa direttamente da ABI;
• valutare possibili proposte dirette ad incrementare la consapevolezza del consumatore anziano, sulla scia di iniziative come quelle già realizzate nell’ambito del Progetto trasparenza semplice, promosso da ABI e realizzato con le Associazioni dei consumatori dal 2010, con lo scopo di promuovere una maggiore semplicità, comprensibilità e comparabilità dei documenti informativi.

Per favorire la massima accessibilit a strutture, prodotti e servizi bancari

(27 luglio 2015) ​Per prevenire e contrastare l’infiltrazione di capitali illeciti all’interno delle procedure di affidamento e realizzazione delle grandi opere pubbliche diventa obbligatorio il progetto “Monitoraggio Finanziario”

​È stato appena pubblicato in Gazzetta Ufficiale, infatti, la delibera CIPE n. 15 del 28/01/2015 che, dando attuazione al Decreto legge numero 90, impone di monitorare i conti correnti delle imprese appaltatrici e subappaltatrici coinvolte nei lavori di realizzazione d’infrastrutture strategiche e insediamenti produttivi, attraverso il progetto la cui struttura è stata sviluppata dal Consorzio CBI, in sinergia con ABI, in collaborazione con il Ministero dell’Interno.Il provvedimento rende obbligatorio, per tutti i pagamenti connessi alla realizzazione di grandi opere, l’utilizzo di conti correnti dedicati e bonifici online conformi agli standard europei SEPA, che riportano un apposito codice in grado di identificare l’opera a cui il pagamento si riferisce. Ciò permette di disporre di tutte le informazioni utili sulle singole transazioni per poter immediatamente rilevare e segnalare alle Agenzie Investigative, che non dovranno più recarsi presso le sedi di aziende e banche con risparmio di tempo e di denaro, le eventuali anomalie nei flussi finanziari.“L’obbligo si riferisce a circa 200 grandi opere pubbliche in Italia, ognuna delle quali ha circa 400 aziende collegate in filiera. Ciò richiederà un importante sforzo da parte delle banche a fianco delle Istituzioni preposte al rispetto della legalità – ha detto Giovanni Sabatini, Direttore Generale dell’ABI e Presidente del Consorzio CBI – Inoltre il Monitoraggio Finanziario è un passo avanti verso la digitalizzazione del Paese, con grandi vantaggi. Oggi i controlli delle autorità avvengono in modo analogico, nelle sedi di aziende e banche, con costi che pesano sul bilancio dello Stato. Questo progetto permetterà un monitoraggio a distanza, con un risparmio enorme di risorse pubbliche”.“La delibera n. 15/2015 del C.I.P.E., ora pubblicata sulla G.U. del 7 luglio scorso, consentirà l’aggiornamento delle modalità di esercizio del sistema di Monitoraggio Finanziario delle Grandi Opere, sulla base delle Linee-guida disposte dal C.C.A.S.G.O. nel novembre del 2014, e istituisce a tal fine, presso il D.I.P.E., un Gruppo di Lavoro appositamente dedicato – ha sottolineato il Prefetto Saverio Ordine – La portata della delibera è molto ampia, in quanto permetterà un puntuale controllo sui flussi finanziari inerenti alle Grandi Opere riguardo a tutte le imprese delle filiere produttive interessate alla progettazione e alla realizzazione delle infrastrutture strategiche. Ovviamente – conclude il Prefetto Ordine – il C.C.A.S.G.O. attribuisce grande importanza ad un sistema di controllo che sia in grado di monitorare attentamente i comportamenti economici di tutti i soggetti che partecipano all’attuazione delle Grandi Opere”.Il progetto “Monitoraggio Finanziario”, nato nel 2009, su richiesta del Dipartimento per la Programmazione e il Coordinamento della Politica Economica, proprio per consentire un più efficace controllo degli appalti su lavori e la lotta agli illeciti, servizi e forniture attraverso la tracciabilità dei flussi finanziari – ha consentito il monitoraggio dei conti di 750 aziende appaltatrici e subappaltatrici, per un totale di oltre 32.000 operazioni.Alla luce dei significativi risultati raggiunti dal progetto di Monitoraggio finanziario, il Ministero dell’Interno, in collaborazione col Consorzio CBI e Formez PA, si è aggiudicato un bando europeo per la prevenzione e la lotta alla criminalità. Presentando il progetto “Creation of Automated Procedures Against Criminal Infiltration in public contracts” (CAPACI), infatti, ha ottenuto i finanziamenti per estendere il monitoraggio anche ad altre opere pubbliche italiane e supportare la diffusione di questa best practice presso gli altri paesi europei. Recentemente sono state avviate le attività di dissemination volte a coinvolgere Paesi della Comunità Europea nella sperimentazione del progetto. In particolare, la delegazione italiana, composta da Dipe, Dia, Formez e Consorzio CBI si è recata in Svizzera, Spagna e Croazia.
 

Obbligatorio per prevenzione e contrasto infiltrazione di capitali illeciti

(25 luglio 2015) L’ABI diffonde il Rapporto di previsione AFO 2015-17. La ripresa si consolida e si rafforzano le condizioni per una più sostenuta crescita di medio termine: Pil a +0,7% nel 2015 e 1,6% nel 2016 e nel 2017

(25 luglio 2015) L’ABI diffonde il Rapporto di previsione AFO 2015-17. La ripresa si consolida e si rafforzano le condizioni per una più sostenuta crescita di medio termine: Pil a +0,7% nel 2015 e 1,6% nel 2016 e nel 2017

(18 luglio 2015) ​L’ABI rende noto che con “Progetti investimenti Italia” cresce la capacità di sostegno alla domanda di credito delle Pmi: al 31 maggio 2015 sono state accolte 19.403 domande di finanziamento per un controvalore erogato di 5,7 miliardi di euro su un plafond complessivo di 10 miliardi, destinato alle Pmi in bonis che intendano effettuare investimenti in beni materiali e immateriali strumentali all’attività di impresa. L’iniziativa finalizzata a favorire la crescita degli investimenti delle imprese è stata rinnovata con il recente Accordo per il Credito 2015.

 

​L’ABI, a seguito della rilevazione aggiornata delle operazioni effettuate, sottolinea che “l’utilizzo delle risorse messe a disposizione è un segnale importante nella prospettiva di ripresa della domanda di credito per investimenti e rilancio economico dell’Italia”.
Analizzando nel dettaglio le richieste di finanziamento presentate e accolte, si rileva che il 77,7% delle domande riguarda investimenti in beni materiali. Considerando le sole richieste accolte, quelle ‘coperte’ dal Fondo di garanzia per le Pmi, dall’Ismea o dalla Sace, nonché dai Confidi, rappresentano il 18,4%.
Nell’ambito dei finanziamenti erogati quelli di durata superiore a tre anni sono pari al 73,3% per cento. Disaggregando inoltre i dati per tipologia d’impresa emerge che:

• il 40,7% dei finanziamenti è riferito a imprese del settore ‘industria’;
• il 29,5% dei finanziamenti è riferito a imprese del settore ‘commercio e alberghiero’;
• il 7,7% dei finanziamenti è riferito a imprese del settore ‘artigianato’;
• il 4,7% dei finanziamenti è riferito a imprese del settore ‘edilizia e opere pubbliche’;
• il 3,8% dei finanziamenti è riferito a imprese del settore ‘agricoltura’;
• il restante 13,6% ad aziende del comparto ‘altri servizi’.

Erogati alle Pmi 5,7 mld di euro su un plafond complessivo di 10 miliardi

(6 giugno 2015) L’iniziativa ​conferma la sua capacità di sostegno alla domanda di credito delle Pmi: al 30 aprile 2015 sono state accolte 19.307 domande di finanziamento per un controvalore erogato di 5,6 miliardi di euro su un plafond complessivo di 10 miliardi, destinato alle Pmi in bonis che intendano effettuare investimenti in beni materiali e immateriali strumentali all’attività di impresa.

​L’iniziativa finalizzata a favorire la crescita degli investimenti delle imprese è stata rinnovata con il recente Accordo per il Credito 2015. Lo rende noto l’ABI, a seguito della rilevazione aggiornata delle operazioni effettuate, sottolineando che “l’utilizzo delle risorse messe a disposizione è un segnale importante nella prospettiva di ripresa della domanda di credito per investimenti e rilancio economico dell’Italia”.
Analizzando nel dettaglio le richieste di finanziamento presentate e accolte, si rileva che il 77,7% delle domande riguarda investimenti in beni materiali. Considerando le sole richieste accolte, quelle ‘coperte’ dal Fondo di garanzia per le Pmi, dall’Ismea o dalla Sace, nonché dai Confidi, rappresentano il 18,3%.
Nell’ambito dei finanziamenti erogati quelli di durata superiore a tre anni sono pari al 73,2% per cento. Disaggregando inoltre i dati per tipologia d’impresa emerge che:

• il 40,6% dei finanziamenti è riferito a imprese del settore ‘industria’;
• il 29,5% dei finanziamenti è riferito a imprese del settore ‘commercio e alberghiero’;
• il 7,7% dei finanziamenti è riferito a imprese del settore ‘artigianato’;
• il 4,7% dei finanziamenti è riferito a imprese del settore ‘edilizia e opere pubbliche’;
• il 3,8% dei finanziamenti è riferito a imprese del settore ‘agricoltura’;
• il restante 13,7% ad aziende del comparto ‘altri servizi’.  

Erogati alle Pmi 5,7 mld di euro su un plafond complessivo di 10 miliardi

(17 luglio 2015) ​​ L’ABI, nell’ambito della collaborazione avviata da diversi anni con l’Unione italiana dei ciechi e degli ipovedenti – Onlus (Uici), intende dare visibilità ad un’importante iniziativa dalla finalità preminentemente sociale.

E​’ stata, infatti, formalmente autorizzata dal Ministero dell’economia e delle finanze la lotteria nazionale abbinata al Premio Louis Braille, i cui proventi verranno devoluti e destinati interamente a sostegno delle strutture che svolgono un ruolo insostituibile nell’assistenza ai non vedenti e alle loro famiglie.
L’iniziativa rappresenta, dunque, un nuovo strumento di acquisizione delle risorse finanziarie e una modalità innovativa per richiamare l’attenzione di un più vasto pubblico sulle esigenze delle persone che l’Uici rappresenta.
Il Primo premio sarà di 500.000 Euro.
I biglietti sono disponibili presso gli usuali rivenditori (tabaccai e giornalai) della Lotteria Italia e presso ogni Sezione Provinciale dell’Associazione.
Le estrazioni dei biglietti vincenti avranno luogo il 10 settembre prossimo.Per maggiori dettagli

 

(17 luglio 2015) ​​ L’ABI, nell’ambito della collaborazione avviata da diversi anni con l’Unione italiana dei ciechi e degli ipovedenti – Onlus (Uici), intende dare visibilità ad un’importante iniziativa dalla finalità preminentemente sociale. E​’ stata, infatti, formalmente autorizzata dal Ministero dell’economia e delle finanze la lotteria nazionale abbinata al Premio Louis Braille, i cui proventi […]